县税务局“四点发力”强力推进纳税人满意度持续提升

日前，县税务局着力开展“新机构新服务新形象”专题活动，确保纳税人满意度持续提升。

摸清薄弱点。通过对纳税人满意度调研结果分析，对税务人员廉政自律、信息化建设维护和征收规范等问题满意度不高情况，安排相关科室开展细致排查，从诸多因素综合分析，摸清纳税人满意度得分偏低的原因和存在的问题。

找准着力点。通过问题梳理和汇总反馈，找准工作中急需加强改进的重点。从便捷出发，整合注销清税、征收管理等涉及纳税人切身利益服务，优化服务流程，进一步增强纳税服务实效，让纳税人真正感受新机构新变化。

把握关键点。结合工作实际，深入开展各类帮扶服务，重点做好“3个二”。即：“二送”，送政策，着力宣传各项税费优惠政策；送技术，对纳税人在使用网报软件中存在的问题和困难，安排专业技术人员负责现场指导排解技术难題。“二听”，通过召开纳税服务需求征集恳谈会和开展税户大走访等多种活动路径，听取纳税人对税务部门的意见建议，听取纳税人反映的相关涉税问题，并在政策许可前提下，做到特事特办、急事急办，立马予以解决到位。“二沟通”，注重与纳税人沟通，多维度畅通纳税人意见反馈渠道，增进相互理解；注重与市监等相关职能部门沟通，从简化涉税办理程序上，让纳税人从注册登记到注销清算“一站到底”，努力降低纳税人办税成本。

构建满意点。持续深入开展“便民办税春风行动”，以“互联网+税务”为引领，拓展“掌上办税”，增设身份证阅读器、多媒体触摸终端及涉税业务信息自助查询终端，努力让“网上跑”代替“马路跑”。同时稳妥推进全县范围内税收业务办理“四个一”，推动所有涉税服务“一条龙”，让纳税人享受更加优质、便捷的纳税服务。