县税务局“三个规范化”强化税收管理

今年以来，县税务局“三个规范化”强化税收管理 。

一是纳税服务规范化。组织窗口服务人员学习《纳税服务规范3.0》，同时严格落实税务总局新修订《纳税服务投诉管理办法》，严格落实“首问责任” “一次性告知” “最多跑一次” “一窗受理”等纳税服务制度，积极推进智慧办税服务厅建设，简化优化办税流程，高质量提升办税质效。以投诉率、办结率作为检验纳税人满意度标尺。三季度从全市纳税服务投诉情况通报看，庐江纳税服务为零投诉。

二是税收征管规范化。精心组织各单位业务人员参加《税收征管操作规范2.0》培训及演练测试。力求精准掌握规范内容，提升业务技能，准确实施业务操作流程。各分局在日常征管中做到统一业务标准，简化征管流程，更好地促进办税缴费提升增效减负。

三是业务培训规范化。从年初起，汇总各部门学习培训计划，县局相继出台《干部教育培训计划》《落实减税降费政策措施培训方案》等。全年分四批次全覆盖组织全员知识更新培训班，共组织岗位大练兵、减税降费和纳税服务等业务20余起。同时将人员学习参训和考评情况列入数字人字管理。切实提升全员综合素质，提高系统税收管理水平。