热线功能发挥好，办事方便少烦恼

最近，远在甘肃经商的柳先生遇到件麻烦事，在庐江城西客运站坐车去合肥高铁南站，不慎将价值六七千元的蓝牙耳机弄丢了。发现丢了东西，人已经到了甘肃。在尝试多种寻找方式均告失败后，抱着试试看的想法拨打了12345热线。  

工作认真细致的热线办工作人员接到电话后，详细登记了相关信息，然后把信件转交到县客运公司。并多次打电话与客运公司和柳先生协调，功夫不负有心人，果真找到了丢失的蓝牙耳机。“没想到就一个12345电话，能引起这么重视，快速高效地把我的问题解决了。”柳先生高兴地说。

把群众当家人，把群众的事当家事，无论大事小事，只要一个电话，热线工作人员都会想尽一切办法来解决。去年，我县受理12345市长服务热线政府服务直通车、市长信箱等各类信件14344件，按期办结 14197件，按期反馈率为 99%。答复 14312 件(去除重复件），诉求答复率为 100%。特别是在疫情、洪涝灾害期间，同比增长41％，12345热线成为服务群众最便捷的桥梁。