县公安局全面亮化公安服务窗口提升群众满意度

为进一步强化户籍、车驾管、出入境等窗口服务工作，切实擦亮公安机关窗口形象，县公安局牢固树立“以人民为中心”的理念，坚持群众利益至上，切实把窗口服务规范化建设作为今年一项重点工作加以升级推进，巩固原有工作成效，探索工作创新，助推群众满意度的提升。
  一是转变工作作风，提升服务质效。坚持“窗口服务无界限”的理念，从强化服务意识入手，不断引导户籍民警牢固树立“亲民、爱民、利民”的服务理念，开展节假日常态化服务，全县户政、车驾管、出入境在节假日期间均正常办理各类公安业务，并为特殊群体开辟绿色通道，努力提升窗口形象。针对老弱病残、特殊事由人群变“坐式办公”为“主动服务”，开展送证上门、特事特办的便民举措。今年以来，全县户籍民警为老、弱、病、残等需要上门服务的特殊群体上门服务共计63人次。对群众不清楚的规定认真做好政策宣传，对群众烦急的事耐心做好解释，对群众遇到的困难积极提供帮助，切实优化服务态度，让群众感到暖心。
  二是强化业务培训，提升队伍素质。今年以来，全局共开展业务培训活动5次，从源头上减少工作失误，确保业务办理“零差错”，让群众少跑路、快拿证。同时，按照“规范、合理、统一”的原则，进一步规范户籍窗口各类证件的受理、审批等环节，科学合理安排岗位工作流程，尽可能简化办证程序，压缩繁冗环节，提高工作效率。 依托互联网+户政服务，公安QQ群、微信微博双微平台，今年以来，办理互联网+公安业务1500笔。行政服务中心公安窗口、各派出所实现户籍身份证网上办理、所有派出所窗口通办，多元化人像采集等业务，实现居民身份证预约受理、就近选择、网上可办等信息化服务。今年以来，通过非现金支付方式缴费1200多起，大地方便了群众办理业务，减轻了户政民警的工作负担。
  三是广泛接受监督，优化服务举措。遵循“公正透明，廉洁高效”的原则，广泛实行警务公开，将业务民警的姓名、照片、警号、职务等信息制成告示牌，并公开各类证件的办理时效和领取时间，让群众能够及时地了解到各服务民警职责范围，方便群众咨询、办理和监督同时，对每一位办事群众做到首问接待、一站式告知、一站式服务，并在节假日实行AB岗制度，最大限度提高服务质量。结合“向人民汇报，创平安合肥”等主题活动，由督察牵头，对各派出所户籍窗口、车驾管、出入境等进行常态化检查，提升服务质量的同时，以窗口为阵地开展扫黑除恶、防电信网络诈骗宣传工作，收到良好成效。