县数据资源局“三完善”优化政务服务环境

县数据资源局根据企业和群众需求，坚持问题导向，通过完善设施、制度和督查等工作，多点发力助推政务服务“加速度”，努力提升群众满意度。

一是完善设施，确保硬件“过硬”。配备排队叫号系统，实行叫号等待服务，完善预约、咨询服务，合理均衡使用窗口资源，减少群众等待时间；设立志愿服务站，设置“母婴室”“充电站”等便民服务点，配备爱心轮椅、雨伞等生活用品。建立集依申请公开受理、政策解读咨询、政府信息查询、政策咨询综合服务与等候休息等功能为一体的政务公开专区，确保硬件设施“过硬”。

二是完善机制，确保服务“更优”。建立健全负责人值班和联系窗口工作制度，落实落细党员干部志愿服务、“跑一次没办成”协调窗口服务机制，推行EMS免费邮递服务。扎实推进发改、环保、住建等窗口9名首席代表争当金牌“店小二”“零距离”为企服务活动，大力推行延时、上门、节假日预约、代办服务、特事特办、急事急办等特色服务，倡导“马上办”“立即办”服务理念，实现群众“最多跑一次”，确保政务服务“更优”。

三是完善督查，确保问责“够严”。通过在政务服务大厅设立意见箱、投诉电话和电话回访服务对象等方式，全面听取群众意见，确保投诉处理到位。严格大厅管理，建立健全考核考评机制，做到每天一巡查、每周一督查、每月一通报，将督查结果作为评先评优依据。并将投诉办理落实工作纳入“满意窗口”“服务明星”“党员示范岗”和年度目标考核。对投诉中存在的执行不力、效能低下等行为严肃处理，确保效能问责“够严”。