庐江县税务局：对接办税需求 创新服务举措

今年以来，庐江县税务系统坚持以纳税人为中心的发展思想，突出“优化执法服务·办好惠民实事”主题，通过创新一系列办税服务举措，全方位满足纳税人的办税需求，不断提升纳税人的获得感，有效激发市场主体活力。

政策落地更快捷

7月7日，庐江县企业家大讲堂第一期开班，这是庐江县税务局联合庐江县工商联开展小微企业“春雨润苗”专项行动的一个环节，也是该局开展税收优惠宣传、服务市场主体的一个缩影。

今年以来，该局继续围绕推进税费优惠政策落地生根，线上线下相结合，累计通过12366、微信群等平台发送各类政策宣传信息共计27200条，同时举办纳税人税收业务大讲堂，做到优惠政策普及宣传和精准“滴灌”，保证纳税人对享受的税费优惠政策“应会尽会”“应享尽享”。前不久，又利用覆盖面达九成以上纳税人的“合税通”平台，进行优惠政策线上直播培训，整个过程持续一个半小时，同步在线收看访问量达1418次，次日回看访问量达1800余次，纳税人对此反响热烈，好评如潮。

作为一线基层，该局乐桥税务分局建立《减税降费政策落实情况管理台账》，梳理应享受减税降费政策纳税人名单、享受减税降费政策类型、已享受减税降费数额等内容，确定专人负责台账的登记、核实、分析，确保减税降费政策落地；金牛税务分局结合开展“四送一服”活动，深入辖区企业，送政策、问需求，利用电话回访等方式了解税费优惠享受情况，切实做好税费优惠政策落实“最后一公里”。

1月至5月，庐江县税务系统累计为纳税人兑现各项税收优惠4627.3万元，为庐江10个棚户区改造项目14家企业审核办理项目退费272.69万元。

纳税服务更精细

该局为优化税收营商环境，紧抓纳税人满意度测评中反映的问题，紧扣纳税人办税的“堵点”“难点”“痛点”，不遮不掩，不等不靠，在纳税人满意度上下功夫。

该局泥河税务分局充分利用“一户式”信息归集和网格化服务管理方式，对使用增值税电子专用发票纳税人实行精准辅导，分局网格化服务团队主动对接纳税人，约定服务时间和服务实施方式，将应知应会的内容打包式一次性推送给纳税人，并结合短信提醒、电话沟通、统一入群方式做好后续服务；矾山税务分局打造“便民办税微税厅”，进一步拓展办税服务范围，细化服务措施，辖区内纳税人的实名采集、跨区域税收管理、申报征收、发票代开及证明办理等涉税事项，均可实行就近赴厅办理；汤池税务分局和中铁四局庐江轨道板场在党建交流中，分局人员为企业量身定制“减税降费政策大礼包”，围绕企业重点关注的个人所得税汇缴诉求，主动服务，手把手教学个税APP操作方式，指导填写专项附加扣除信息，让企业人员充分享受个税改革带来的政策福利；庐城税务分局为确保企业“三张表”报送准确率，组织专项工作小组就辖区内重点企业财务报表报送现状、报送存在的问题等进行梳理分析，通过电话联系和实地上门，迅速与纳税人对接，提醒企业注意事项。

为了提高纳税人办税满意度，该局进一步集成推出11类35项133条便民办税缴费举措，积极倡导“非接触式”办税服务，推广电子税务局、手机APP等涉税业务办理功能，为新办纳税人制作并免费发放电子税务局基本操作流程卡，基本实现企业税费事项能网上办理，个人税费事项能掌上办理，纳税人自助领票比率始终保持在85%以上，通过自助办税终端发放发票11.6万份。同时，严格实施办税服务厅“5Q”质量管理，推行“承诺制”容缺办理，“平均等候时长”由1月份的16分23秒压缩至现在的22秒，“等候超时率”由19.69%下降到0%，并实现纳税服务零投诉、零差评。

今年3月以来，该局办税服务厅连续邀请涉税专业中介机构人员开展进厅体验和志愿服务，安徽远志税务师事务所、安徽正天税务师事务所等7家税务师事务所通过轮流到厅换位服务，增加了对税收工作的理解，也向税务部门提出了进一步完善办税服务建议。

助企发展更给力

该局白山税务分局服务乡村振兴发展，组织税务人员上门对安徽庐江台湾农民创业园等进行涉农税收宣传和辅导，向企业送上“惠农税收政策一本通”，对企业提出的到农户家购买农产品发票如何取得、临时工人员工资如何代扣代缴个人所得税等问题一一给予解答。泥河税务分局开展难题巡查，深入海神集团等11户重点企业，为企业解决疑难杂症4条，就企业在行政许可办理、资金人才用工等方面，以及生产经营方面存在的困难，共同商讨解决问题的办法，并及时反馈至政府有关部门。

今年以来，该局在全县纳税人中积极开展“六项包保”行动 ，主要就新办纳税人、税务稽查风险管控及一般行政处罚等税收执法管理对象企业、信用级别为D级的纳税人等六大类1874户纳税人，由局领导和相关职能部门分类分级包保、包保到企、责任到人，由责任人采取电话、短信等线上包保和走访、座谈等线下包保，对纳税人反映的问题，及时研究，限时反馈，并向包保对象提供包保联系卡，做好常态化服务。

全面推行柔性执法，成立税收轻微违法行为综合治理领导小组，落实“首违不罚”清单制度，增加运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式。对有涉税风险纳税人，税务人员做到查前热心辅导，引导纳税人进行自查自纠；查中耐心督促，以电话和书面方式督促其依法履行纳税义务，避免导致不必要的法律后果产生；查后细心跟踪，根据风险产生的根源和实质，对企业后续情况“回头看”。针对一些企业融资难融资贵等难题，加强纳税信用管理，积极配合政府相关部门做好社会信用体系建设，围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，深入推进“税融通”，推动扩大业务范围和贷款额度，5月份以来，已累计帮助36户小微企业办理贷款3384万元。

该局党委书记、局长马林表示：“庐江县税务系统坚持立足税务职能，持续把纳税人的痛点难点作为工作发力点，积极回应和快速解决纳税人的涉税诉求，主动加强与纳税人的沟通联系，不断深化税务‘放管服’改革，积极当好推动地方经济发展的‘服务员’。”