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“一键监督”为群众释疑解惑

发布时间:2023-11-17 15:53信息来源: 县纪委监委阅读次数:
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“这平台还真管用,之前疑惑我少领了一笔农业支持保护补贴,今天听了你们的详细解释,我终于弄清楚了这笔钱是咋回事!”汤池镇凤桥社区徐大爷高兴地说道。

近日,徐大爷投诉在平台看到凤桥社区公示2023年4月和7月有两笔农业支持保护补贴,但其只收到7月份的一笔补贴,另一笔补贴为什么没有收到。

接到投诉后,汤池镇纪委高度重视,联合镇民政办、财政所等部门,核查该户补贴发放情况。经核实,2022年度和2023年度农业支持保护补贴均已发放至其一卡通账户。因投诉人年龄大、手机屏幕小等问题,混淆了两年度信息,误以为2023年度发放两笔补贴。镇纪委联合凤桥社区,主动上门面对面指导群众查看信息,并宣传了相关政策,投诉人当场表示非常满意。

针对农村老年群体居多,操作手机不便情况,县纪委监委举一反三,下发工作提示单,督促全县243个村(社区)配备“监督一点通”触屏服务器,并安排专人为老年群体提供操作指导服务,方便老年人随时了解相关信息,切实保障知情权。

自平台上线以来,为加强对平台群众投诉件办理结果的监督,确保群众诉求真正得到解决,县纪委监委探索建立“两次沟通、两次审阅、随机回访”机制,明确村级在受理后、回复前和投诉人电话沟通、答复意见须村党组织书记和镇纪委书记审阅签字、县纪委监委随机每月选取已办结投诉件进行回访,持续拧紧村、镇、县三级“责任链”,确保每一件投诉件办理质效。截至目前,全县受理各类投诉1507件,平均办理时长2.84天,群众评价满意达99.14%。


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