东顾山市监所：消费维权获点赞 高效调解暖人心

近日，东顾山市监所因高效化解消费纠纷获市民赠送“执法为民 温情公正”锦旗。

今年以来，东顾山市监所坚持聚焦消费维权痛点难点，通过优化流程、强化联动、智慧赋能等多项举措，推动消费纠纷化解提质增效，累计处理投诉举报近百余件，为消费者挽回经济损失约3万元。

“智慧监管”实现源头治理。运用大数据分析投诉热点，对投诉量较大的经营主体开展行政约谈和定向抽查，并及时向社会发布消费预警。

“多元共治”凝聚调解合力。联合东顾山街道、城管、社区网格，建立“3+X”调解联盟，通过“线上电话调解+线下联席会商”模式，成功化解群体性消费纠纷。

“一站式”服务提速维权效能。设立消费维权快速响应专班，推行“接诉即办、限时办结”机制，将普通投诉处理时限压缩至3个工作日。针对食品安全、预付卡跑路等重点领域开通绿色通道，实现24小时应急响应。

群众送的锦旗既是鼓励更是鞭策，下一步，该所将持续完善“事前防范、事中调解、事后追溯”的全链条维权体系，让消费者更有获得感、安全感和幸福感。