白山市监所“三聚焦”提升窗口服务效能建设

为进一步提升窗口服务质量，保障广大办事群众的利益，白山市监所多措并举全面提升窗口服务能力和水平。

聚焦能力建设，夯实服务根基。定期开展法律法规、业务知识、系统操作、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等学习培训，不断提升窗口人员业务水平与服务能力，确保为办事群众提供便民、高效、优质、规范的服务。

聚焦制度建设，优化服务流程。深化“放管服”改革，严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等相关制度，积极推行“导办、帮办、代办”机制，以制度规范各项工作有序运行，着力打造“服务型窗口”。

聚焦作风建设，传递服务温情。坚守初心使命，筑牢“窗口工作无小事”的理念，设立党员示范岗，主动作为、履职尽责，热情接待群众，耐心回答问题，尽心为民解忧，畅通投诉举报渠道，不断提升服务对象的满意度、幸福感。

今年以来，白山市监所大厅窗口线上线下共办理设立、变更、注销等各类登记306件，帮助指导执照年报756家次，窗口服务满意度100%。