县医保局：优化医保服务效能 擦亮民生服务窗口

为进一步提升医保窗口服务效能，提高参保群众办事效率，县医保局围绕流程再造、能力提升、环境优化三大核心，持续推进优化暖心服务举措，打造便民利民服务阵地。

流程再造提效率。整合服务事项，推行“综合柜员制”，设“综合受理”窗口，实现高频事项“一窗受理、一次办结”；精简办事材料，推行容缺受理、告知承诺制，公开流程时限，编制服务手册，窗口办理时限平均压缩50%。

能力提升强服务。建立“常态化培训+实战化练兵”机制，开展政策、流程等专题培训和技能比武，规范窗口服务言行；将群众满意度与工作人员绩效考核挂钩，激发队伍活力。

环境优化暖民心。升级硬件设施，增设自助终端并配备引导员，优化窗口布局，设置休息区、便民服务箱，提供免费复印等配套服务；畅通意见反馈渠道，及时整改群众反映的服务问题。

今年以来，窗口累计接待办事群众超1.5万人次，业务办结率达100%，群众满意度达100%。