县医保局：织密服务网 便民“零距离”

近年来，县医保局以群众需求为导向，通过服务下沉、数字赋能、经办优化，织密经办服务网，着力构建“15分钟医保服务圈”，实现医保服务“零距离”。

服务下沉。将参保登记、异地备案等医保高频经办事项下沉至全县19个镇（街道、园区），全面落地医保业务“就近办、家门口办”服务模式，持续压缩服务半径、提升服务便捷度，畅通便民“最后一公里”。今年以来，19个镇（街道、园区）累计受理各类医保业务5236件。

数字赋能。依托省级医保公共服务平台、安徽医保公共服务微信小程序，搭建便捷高效的线上办事渠道，支持群众随时随地办理医保缴费、慢特病申报、异地就医备案等高频业务。同时，布设医保自助服务终端，提供信息查询、电子凭证打印等自助服务，全方位拓宽办事渠道。今年以来，线上累计办理医保业务22205件。

经办优化。持续升级线下窗口服务，推行“综合窗口”服务模式，打破业务科室壁垒，实现“一窗受理、集成服务、一网通办”，真正做到群众“进一扇门、办所有事”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，最大限度减少群众跑腿次数，持续提升群众医保办事获得感和满意度。今年以来，线下窗口累计办理医保业务21810件。