安徽庐江：优服务 强监管 解民忧 以实干实效提升市场治理与群众满意度

日常巡查不停步、窗口服务不断档、消费维权不缺位、安全监管不松劲——这是市场监管部门最真实的工作写照。庐江县矾山市场监管所持续优化窗口服务流程、提升办事效能，从严规范市场监管执法、守牢安全底线，高效畅通投诉举报渠道、快速回应民生诉求，把服务做在前面、把监管落在实处、把矛盾化解在源头，以全天候、全链条、全覆盖的履职，守护公平有序的市场环境与安心放心的民生底线。

窗口服务是联系群众的“第一窗口”，窗口工作人员坚守岗位、高效办事。从营业执照、经营许可证办理，到群众咨询、消费投诉，矾山市场监管所始终秉持为人民服务的理念，通过线上＋线下的双线融合，高效解决群众急难愁盼的问题。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供绿色通道、全程引导，必要时提供“一对一”的帮办代办，让“办事难”实现“轻松办”。

市场监管是维护秩序的“坚强防线”，执法人员走街串巷、巡查不止。矾山所坚持日常监管+飞行检查+抽检监测联动，聚焦商超、农贸市场、餐饮门店等重点食品场所，联合多部门常态化开展日常检查，严查商户经营过程控制，守护群众“舌尖上的安全”。定期围绕使用管理、维保质量、安全装置、应急处置等多方面开展电梯安全监督检查，仔细检查电梯运行是否平稳、有无异响，切实维护群众的“出行乘梯安全”。

投诉处理是化解矛盾的“重要桥梁”，工作人员快速响应、接诉即办。为民服务不打烊，履职尽责不断档，矾山所始终坚持民生为本、维权为民，严格落实工作日在岗、节假日值守工作制度，对群众反映的价格纠纷、食品安全、商品质量、服务投诉等问题，实行即时登记、即时处置，第一时间到达现场了解情况，做到小事现场解、大事快速办、难事合力攻，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

平凡守初心，实干担使命。下一步，矾山市场监管所将持续聚焦窗口服务、市场监管、投诉处置三大关键环节，以更高标准优化服务效能、以更严力度强化市场监管、以更快速度回应群众诉求，不断补短板、强弱项、提质效，用心用情用力解决好群众和市场主体急难愁盼问题将继续把日常工作做细、做实、做深，以更优服务、更严监管、更快响应、更实作风，当好市场秩序的“守护者”、民生安全的“守门员”、企业发展的“服务员”，为区域经济社会平稳健康发展筑牢市场监管屏障。（高倩倩）