有速度·有力度·有温度 ——县公安局“网上警民议事厅”运行成效观察

从“线下”延伸到“线上”，从“指尖”传递到“心尖”……县公安局积极打造“指尖上”的社会治理新模式，探索构建“全员覆盖、全警共享、全时可用、全程可控”的“网上警民议事厅”微信群，让“网上警民议事厅”成为群众“家门口的派出所”。

“网上警民议事厅”“议”出了平安，“议”出了稳定，“议”出了和谐。

近日，记者专程采访了县公安局岗湾派出所二级警长、岗湾街道三里社区民警王波，从这位“安徽省优秀人民警察”、全省公安系统“网上警民议事群优秀群主”忙碌的身影中，真切感受到了“网上警民议事厅”服务实战、服务基层、服务群众的生动实践。

快速反应，“警”随行动，是三里社区“网上警民议事厅”的一大特色亮点。

前不久，三里社区一小区居民亮子在社区“网上警民议事厅”微信群中称，自己和妻子闹离婚频繁吵架，其老丈人突然上门“兴师问罪”，还扬言要打人，需要出警帮助。王波立即前往现场调查处理。

事情的起因，还得从亮子和小夏矛盾说起。他们已经结婚九年了，有两个孩子，本来应该是很幸福的生活，但今年以来，丈夫一直怀疑妻子婚内出轨，导致矛盾不断激化，夫妻感情出现裂痕。

在最近一次争吵后，二人觉得已经无法生活在一起了，便约定到民政局办理离婚手续。到民政局后，双方却因孩子抚养和财产分割等问题产生了分歧，回到家中又开始大吵起来。

一气之下，小夏回到娘家，将自己在家“受气”的经历告诉了父亲老夏。事发当天一大早，自认为肯定是女婿委屈了女儿的老夏便来到亮子家，决定替女儿“教训”一下女婿。王波赶到时，发现怒气冲冲的老夏情绪较为激动，正拉扯着报警人亮子的衣服，眼瞅着就要动手，于是连忙上前将两人分开。

了解情况后，为了避免事态扩大，王波征求双方当事人同意，对这起离婚纠纷进行调解。经过近2个小时的耐心劝导，亮子和小夏就离婚相关问题达成一致意见，二人都在调解协议书上签了字。

在调解现场，亮子对自身过往的不良言行真诚地向对方进行了道歉。老夏也表示自己今后行事会三思而后行，并承诺不会再有任何过激行为。在王波的努力下，这起离婚纠纷得以成功调解，及时化解了双方当事人的矛盾，有效地维护了辖区的治安稳定，得到了当地群众的一致称赞。

群防群治，“警”上添花，是三里社区“网上警民议事厅”的又一先进做法。

这天凌晨2点多，家住二楼的三里社区居民徐炳亮起夜方便时，透过窗户看到楼下露天停车场内有形迹可疑人员在停放车辆的车窗上插放“小卡片”，还用小手电一辆接一辆地尝试着拉开车辆的车门，很可能正在实施盗窃。

徐炳亮赶紧打开手机，把自己发现的违法犯罪线索在三里社区“网上警民议事厅”微信群里告诉群主王波。

王波随后展开了调查。经查，犯罪嫌疑人汪某、孙某通常在夜深人静时出没，通过发放“小广告”诱导市民从而实施诈骗，并寻找未锁车门或未关窗的车辆下手。仅用半天时间，这起“拉车门”塞“小卡片”案便成功告破，汪某等2人被警方依法处以行政拘留处罚。

“警官辛苦了，我们会永远在背后支持你。”徐炳亮和许多本群网友看到案件处置后在群内纷纷留言。王波也给这些热心有正义感的居民连着点了几个赞说：“因为有你们在，社区联防联控工作一定能够从严从实、从细从紧抓好。”

为民解忧，“警”心尽力，是三里社区“网上警民议事厅”的一条成功经验。

“谁家的孩子走丢了，认识的请与三里警务室联系。”日前，三里社区一名男孩走失，王波使用“网上警民议事厅”微信群发布走失儿童的信息，最后成功帮助其找到了家人。

当时，三里警务室接到群众报警称，在三里社区祥和家园附近有一名三岁左右儿童迷路，独自在马路上乱跑，情况十分危险。接警后，王波迅速赶到现场，将迷路男童带回警务室。

王波尝试与其沟通，耐心细致询问小孩的基本情况，但小男孩年龄太小，无法提供家庭详细信息。王波一边给他找来零食、水果等食品安抚小孩情绪，一边通过“网上警民议事厅”微信群组织发动群众，查找熟悉小男孩的人。

大家争相加入爱心接力，一传十、十传百，寻找男孩的消息迅速传播开来。功夫不负有心人，经一位群友辨认，男孩是祥和家园居民阿舒的儿子。经了解，小孩与家人在小区玩耍，后独自走失便到处乱跑寻找家人，不料却越走越远导致迷路。

傍晚时分，阿舒气喘吁吁地来到警务室，看到孩子安然无恙，不禁激动万分：“我差点急死了，和孩子他爸满大街的去找，可找来找去也没找到。多亏警察及时赶到，否则后果不堪设想。”她拉着王波的手说：“我听说了，是微信群帮的忙。把我也拉进群，我也要为社区贡献一份力量。”

警务前移、服务前置，民有所呼、警有所应，这样的案例在三里社区数不胜数。“网上警民议事厅” 将警务工作融入微信群中，架起了警民互动“数字桥”，织密了社会共治“平安网”，也以此实现了服务群众“零距离”。

据陪同采访的岗湾派出所所长张付华介绍，三里社区位于城乡接合部，居村多、商户多、园区多，人员流动大，治安形势较为复杂。社区民警王波积极组建微信群，尽可能延伸警情民意收集的触角，让民警与千家万户“云”端相连，群众遇到问题动动手指就能解决。

“警力是有限的，群众的力量是无限的。”张付华深有感触地说，“警民议事厅”作为推动辖区社会治理的有效载体，开拓了一条“响应有速度、处置有力度、服务有温度”的新路子，使公安工作更“接地气”，形成了新时代共建共治共享的社会治理格局，在实际工作中释放了强劲动能。

三里社区“网上警民议事厅”只是打造新时代“枫桥经验”庐江公安升级版、网络版、创新版，全力走好网上群众路线的一个缩影。

自创新开展“网上警民议事厅”机制建设以来，县公安局以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为工作导向，在“面对面”沟通基础上，拓展“键对键”联系渠道，通过警民沟通互动，凝聚合力打造基层“大共治”模式。

县公安局按照“一警一群”的方式建立“网上警民议事厅”微信群，民警担任群主，公布建群宗旨和建群作用，搭建警民议事、矛盾纠纷排查化解和平安社区（村）建设平台，将法治宣传、安全防范等7项工作融入其中。

在此基础上，县公安局“网上警民议事厅”吸收“两代表一委员”、基层干部、老党员、律师及治安积极分子等人员进群，用心收集群众对社会治理的意见建议，准确迅速摸排辖区社会矛盾纠纷，严防各类案事件的发生。

为保障“网上警民议事厅”工作实效，县公安局还创新推出“群众点单+民警派单”服务工作机制，做到线上线下齐联动、精准精细抓调度、明确目标促服务、立行立办重落实，精准做好供需对接，为群众提供优质服务。

县公安局“网上警民议事厅”实行日检查、周调度、月通报，对已落实的问效果、正在落实的看进度、尚未落实的查原因，努力实现“问题在群内反映、民警在群内呼应、结果在群内反馈”，确保事事有回应、件件有着落。

如今在我县，像三里社区这样的“网上警民议事厅”微信群，全县已有214个，社区（村）民警参与率达100%，初步实现了辖区住户、商户、企业全覆盖。截止目前，共化解矛盾纠纷1868件次，开展便民服务7359次。“网上警民议事厅”遍地开花，获得感、幸福感、安全感也在群众心中落地生根。

“‘网上警民议事厅’建设是走好网上群众路线的探索和实践，既发展壮大了群防群治力量，又提高了公安工作效率和服务质量。”县公安局副局长葛旭东感慨地说，可以说“网上警民议事厅”真正建到了百姓“心坎上”。

葛旭东对记者说：“三里社区‘网上警民议事厅’微信群‘降警情、减访情、增感情’的服务模式，成功建设成为深受人民群众欢迎的‘平安群’、老百姓每天都离不开的‘放心群’，提供了一批可复制可推广的‘三里样本’。”

葛旭东表示，接下来，我县将进一步深化“网上警民议事厅”工作机制，充分发挥警民议事微信工作群线上巡防“屯兵点”、快速反应“桥头堡”、服务群众“便利店”的作用，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。